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Nodo Assist: privacidad, términos, soporte y eliminación de cuenta

Última actualización: 19 de octubre de 2026

NODO INTELIGENCIA ARTIFICIAL C.A. · RIF J-50857339-0 · Barquisimeto, estado Lara, Venezuela

Nodo Assist es el asistente de gerencia de Nodo: permite a las personas autorizadas por una empresa hacer preguntas en lenguaje natural sobre la información de su sistema administrativo (ERP) y recibir respuestas con cifras y tablas. Se usa en la web (app.nodoassist.com) y en las apps Nodo Assist para iOS y Android. Este documento aplica a esos tres accesos. Para el resto de los servicios de Nodo rige la política general en usenodo.com/legal.

1. Política de privacidad

1.1 Quién es responsable

Nodo Assist es operado por NODO INTELIGENCIA ARTIFICIAL C.A., RIF J-50857339-0, con domicilio en Barquisimeto, estado Lara, Venezuela ("Nodo"). Nodo es responsable de los datos de las cuentas de usuario. Sobre la información del ERP, la responsable es la empresa cliente que contrata el servicio y autoriza el acceso; Nodo la trata por cuenta de ella y solo para responder sus consultas. Contacto de privacidad: [email protected].

1.2 Qué datos tratamos

Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, empresa a la que perteneces y tu rol (administrador o miembro). No hay registro abierto: la cuenta la crea Nodo a pedido de tu empresa. Tu contraseña la defines tú con el enlace que recibes por correo y se guarda solo como un valor cifrado de un solo sentido (hash); nadie en Nodo puede leerla.
Datos de sesión: un identificador de sesión y, junto con él, la dirección IP y el tipo de navegador o dispositivo desde el que entraste. En la app, la sesión se guarda en el almacenamiento cifrado del sistema operativo del celular.
Consultas y respuestas: las preguntas que haces, las respuestas del asistente (que pueden incluir cifras, tablas y gráficos con datos del ERP de tu empresa) y el historial de tus conversaciones, para que puedas retomarlas en la web o en la app.
Información del ERP: Nodo Assist lee el ERP de tu empresa en el momento de cada pregunta, mediante un conector de solo lectura que la empresa autoriza. No guardamos una copia del ERP: lo que se conserva es lo que aparece en las respuestas de tu historial. De cada consulta al ERP registramos datos técnicos (herramienta usada, duración y resultado, sin el contenido de los registros) para diagnosticar fallas.
Credenciales de acceso al ERP: el usuario de solo lectura y su clave los configura la empresa en el conector. Nodo Assist se comunica con ese conector con una llave propia de cada instalación; ni la app ni el modelo de inteligencia artificial reciben las credenciales del ERP.
Uso y consumo: cantidad de consultas y de procesamiento de inteligencia artificial de cada cuenta, para mostrar el consumo y facturar a tu empresa según su contrato.
Diagnóstico de la app: reportes de errores y de reconexión con identificadores técnicos, sin datos personales de identificación ni el contenido de tus conversaciones.

Nodo Assist no usa tu ubicación, contactos, cámara, fotos ni micrófono, no envía notificaciones push, no muestra publicidad y no te rastrea en otras apps o sitios.

1.3 Para qué los usamos

Iniciar y mantener tu sesión, y verificar a qué empresa perteneces.
Responder tus preguntas con la información del ERP de tu empresa.
Guardar tu historial y tus preferencias (por ejemplo, el nivel de modelo).
Medir el consumo y facturarlo a tu empresa.
Proteger el servicio, diagnosticar fallas y darte soporte.

Los datos de una empresa están aislados de los de las demás: cada consulta se resuelve con la empresa y la instalación asociadas a tu cuenta, nunca con lo que envíe la app o el modelo.

1.4 Inteligencia artificial

Para responder, enviamos a un proveedor de modelos de inteligencia artificial tu pregunta, el contexto de la conversación y los resultados del ERP necesarios para esa respuesta. No enviamos tu contraseña ni las credenciales del ERP.
Nodo no usa tus consultas ni las respuestas para entrenar modelos de inteligencia artificial. Los proveedores procesan las solicitudes según sus propios términos y pueden retener datos temporalmente por seguridad y prevención de abuso.
Si tu empresa contrata el servicio con su propia suscripción a un proveedor de modelos, las consultas se procesan con esa cuenta de la empresa.

1.5 Con quién se comparten

No vendemos ni alquilamos datos personales. Los compartimos solo con los proveedores que hacen funcionar el servicio: Cloudflare (infraestructura, base de datos y puerta de acceso a los modelos de inteligencia artificial), los proveedores de modelos de inteligencia artificial, Resend (correo para definir o restablecer la contraseña) y Sentry (reportes de errores). La lista detallada de subprocesadores está disponible bajo solicitud mediante nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA).

1.6 Cuánto tiempo los conservamos

La cuenta, el historial y tus preferencias se conservan mientras seas miembro de tu empresa en Nodo Assist.
Los datos temporales con los que se procesa cada respuesta se borran 24 horas después de terminada.
Los registros técnicos de las consultas al ERP se borran a los 90 días.
La puerta de acceso a los modelos de inteligencia artificial (Cloudflare) registra las solicitudes para control de consumo y diagnóstico, y las conserva según la retención configurada en ese servicio.
Los registros contables (consumo, altas y bajas de usuarios) y de auditoría se conservan para la facturación a tu empresa. Se identifican con un código interno, sin tu nombre ni tu correo, y no contienen el texto de tus conversaciones.
Las copias de recuperación de la base de datos se reemplazan en un plazo máximo de 30 días.

1.7 Seguridad

Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS).
El acceso al ERP es de solo lectura: el asistente no puede crear, modificar ni borrar información del ERP.
Las contraseñas se guardan solo como hash y las sesiones se pueden revocar en cualquier momento.
La app oculta su contenido cuando pasa a segundo plano.

1.8 Tus derechos

Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos personales escribiendo a [email protected]. Para eliminar tu cuenta, sigue el procedimiento de la sección 4. Si la solicitud trata sobre información del ERP de tu empresa, la canalizamos con la empresa, que es la responsable de esos datos.

2. Términos de uso

Quién puede usarlo. Nodo Assist es un servicio para empresas. Lo usan las personas que la empresa cliente autoriza, con una cuenta personal e intransferible. Eres responsable de mantener tu contraseña en reserva.
Solo lectura. El asistente consulta el ERP de tu empresa y no realiza cambios en él.
Exactitud. Las respuestas se generan con inteligencia artificial a partir de la información registrada en el ERP. Pueden contener errores u omisiones y dependen de la calidad de esos datos. Verifica las cifras antes de tomar decisiones importantes. Nodo Assist no sustituye la asesoría contable, legal, fiscal ni financiera.
Uso aceptable. No intentes acceder a información de otras empresas o de otros usuarios, eludir los límites de uso o de seguridad, ni automatizar el acceso fuera de la web y las apps oficiales.
Consumo y cobro. Las condiciones comerciales, los límites de uso y la facturación se acuerdan con tu empresa. El consumo de cada cuenta se puede ver en la sección Consumo de la web y de la app.
Suspensión. Podemos suspender una cuenta ante un uso que ponga en riesgo el servicio, la seguridad o los datos de otras empresas, o cuando tu empresa lo pida o termine su contrato.
Cambios. Si cambiamos estos términos, actualizamos la fecha de esta página.

En lo no previsto aquí aplican los Términos de Servicio de Nodo.

3. Soporte

Escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta. Indica el nombre de tu empresa y describe el problema; si es posible, incluye la pregunta que hiciste y la hora aproximada. Te respondemos por correo.

Olvidaste tu contraseña: usa la opción "¿La olvidaste?" en la pantalla de inicio de sesión de la web; recibirás un enlace para definir una nueva.
No puedes entrar o tu cuenta no tiene acceso: el administrador de tu empresa en Nodo Assist puede pedirnos que revisemos tu acceso.
Una cifra no coincide con tu ERP: cuéntanos qué preguntaste y qué esperabas ver; lo revisamos con la información técnica de esa consulta.

4. Eliminación de cuenta

4.1 Cómo pedirla

Desde la app: Ajustes → Eliminar mi cuenta. Se abre un correo dirigido a soporte con el asunto ya escrito; solo tienes que enviarlo.
Por correo: escribe a [email protected] con el asunto "Eliminar mi cuenta de Nodo Assist", desde el correo de tu cuenta.
Por medio de tu empresa: el administrador de tu empresa en Nodo Assist también puede pedir la baja de cualquier usuario de su empresa con el mismo correo.

Antes de ejecutarla confirmamos que la solicitud viene del correo de la cuenta o del administrador de su empresa. Te avisamos por correo cuando la eliminación esté completa. Desinstalar la app o cerrar sesión no elimina la cuenta.

4.2 Qué se borra

Tu acceso: se cierran todas tus sesiones en la web y en la app.
Tu historial de conversaciones y tus preferencias.
Tus datos de identificación: nombre, correo y contraseña.

4.3 Qué se conserva

Por obligaciones de facturación con tu empresa conservamos los registros contables de consumo y de altas y bajas, y los registros de auditoría, identificados solo con un código interno, sin tu nombre ni tu correo y sin el texto de tus conversaciones. Los datos temporales de procesamiento se borran a las 24 horas, los registros técnicos de consultas al ERP a los 90 días, los registros de la puerta de acceso a los modelos según su retención (sección 1.6) y las copias de recuperación de la base se reemplazan en un máximo de 30 días. La información del ERP de tu empresa no se ve afectada: pertenece a la empresa y vive en su propio sistema.

5. Contacto

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