Política de Privacidad — Aplicación Móvil

1. Información general

La aplicación móvil Nodo IA (disponible en Google Play como com.usenodo.app y en el App Store para iOS) es una herramienta para operadores de atención al cliente que permite gestionar conversaciones de WhatsApp Business en tiempo real. Esta política describe cómo la aplicación recopila, usa y protege la información — aplica por igual a ambas versiones (Android e iOS).

Esta política aplica exclusivamente a la aplicación móvil para operadores. La política de privacidad del servicio de chatbot y la plataforma web está disponible en usenodo.com/legal.

2. Información que recopilamos

• Credenciales de acceso: correo electrónico y contraseña para autenticación. Almacenados de forma encriptada (AES-256) en el dispositivo.
• Datos de conversaciones: la aplicación muestra conversaciones y mensajes almacenados en los servidores de Nodo IA. No se almacenan copias locales de las conversaciones en el dispositivo.
• Cámara y galería de fotos: la aplicación solicita acceso a la cámara y la galería únicamente para permitir al operador enviar imágenes y documentos a los clientes a través de WhatsApp. Las imágenes se envían directamente al servidor y no se almacenan localmente.
• Notificaciones push: la aplicación puede enviar notificaciones para alertar sobre nuevos mensajes. El token de notificación se almacena en el servidor.

3. Uso de la información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

• Autenticar al operador y mantener su sesión activa.
• Mostrar las conversaciones de WhatsApp asignadas al operador.
• Permitir al operador enviar mensajes de texto, imágenes y documentos a los clientes.
• Enviar notificaciones de nuevos mensajes.

4. Almacenamiento y seguridad

• Las credenciales se almacenan encriptadas en el dispositivo usando AES-256 con clave almacenada en el Secure Store del sistema operativo.
• Toda la comunicación con los servidores se realiza mediante HTTPS.
• Los datos de conversaciones residen en servidores con aislamiento por tenant (Row Level Security) — cada operador solo puede acceder a los datos de su organización.

5. Compartición de datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos datos personales con terceros. Los datos se comparten únicamente con proveedores de infraestructura (servidores, base de datos, autenticación) y con la plataforma de mensajería (WhatsApp Business API) para el envío y recepción de mensajes. Todos los proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos.

6. Derechos del usuario

El operador puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados contactando a [email protected].

7. Contacto

Para consultas sobre esta política de privacidad: [email protected]

Nodo IA es un producto de Electrónica Solórzano.