Privacidad, Términos y Cookies

1. Política de Privacidad

Última actualización: Marzo 2026

1.1 Responsable del tratamiento

Electrónica Solórzano, operadora del producto Nodo (en adelante, "nosotros", "Nodo" o "el Servicio"), con domicilio en San Cristóbal, estado Táchira, Venezuela, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de:

• El sitio web usenodo.com
• El panel de control (dashboard) para operadores
• El servicio de atención al cliente por WhatsApp mediante agente de IA

Contacto para asuntos de privacidad y protección de datos: [email protected]

1.2 Datos que recopilamos

a) Datos proporcionados directamente

Cuando interactúas con nuestro agente de WhatsApp, utilizas el panel de control o completas formularios en nuestro sitio, podemos recopilar:

• Nombre completo
• Número de teléfono (WhatsApp)
• Dirección de correo electrónico
• Nombre de la empresa u organización
• Credenciales de acceso al panel de control (email y contraseña cifrada)
• Datos de entrenamiento del agente proporcionados por el operador
• Contenido de las conversaciones de WhatsApp gestionadas por el agente

b) Datos recopilados automáticamente

Al visitar usenodo.com o utilizar el panel de control, recopilamos información técnica mediante:

• Google Analytics: datos de navegación, páginas visitadas, tiempo en el sitio, fuente de tráfico, tipo de dispositivo y ubicación geográfica aproximada (país/ciudad). Google Analytics 4 no almacena direcciones IP completas.
• Microsoft Clarity: grabaciones de sesión, mapas de calor, clics, desplazamiento e interacciones en la página. Clarity enmascara automáticamente datos sensibles como contraseñas y campos de pago.
• Cloudflare Zaraz: gestor de etiquetas del lado del servidor que administra la carga de Google Analytics y Microsoft Clarity. Cloudflare puede procesar datos como dirección IP y agente de usuario para optimizar el rendimiento y la seguridad.

1.3 Uso de inteligencia artificial

Nodo utiliza modelos de lenguaje (LLMs) de terceros para generar respuestas en las conversaciones de WhatsApp. Es importante que tengas en cuenta lo siguiente:

• Las conversaciones son procesadas por proveedores de IA para generar respuestas. El acceso a los modelos se realiza a través de servicios de enrutamiento y gateway como Cloudflare AI Gateway y OpenRouter, que actúan como intermediarios entre Nodo y los proveedores de modelos (como OpenAI, Anthropic, Google, Meta u otros). Tanto los gateways como los proveedores finales tienen sus propias políticas de privacidad y términos de uso.
• No utilizamos el contenido de las conversaciones para entrenar modelos de IA de terceros. Nuestros acuerdos con los proveedores y gateways de IA prohíben expresamente el uso de los datos enviados a través de sus APIs para el entrenamiento de sus modelos.
• Los datos enviados a los proveedores de IA se limitan al contexto necesario para generar una respuesta (el mensaje del cliente y el contexto de la conversación). No transmitimos datos identificativos adicionales — como número de teléfono o correo electrónico — al proveedor de IA.
• Los proveedores de IA pueden retener datos temporalmente según sus propias políticas de retención, con fines de seguridad y prevención de abuso.
• El agente de IA no está habilitado para ofrecer asesoramiento legal, médico, financiero ni de salud. El operador debe configurar el agente para declinar activamente este tipo de consultas y redirigir al usuario final a profesionales cualificados.
• Nodo se reserva el derecho de cambiar de proveedor, modelo o gateway de IA en cualquier momento para mejorar el servicio, manteniendo siempre estándares equivalentes o superiores de calidad y privacidad.

Los modelos y proveedores de IA utilizados están sujetos a sus respectivos términos de servicio y políticas de uso. Seleccionamos proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección de datos y que procesan las solicitudes mediante API sin utilizar los datos de los clientes para entrenar sus modelos. Los términos específicos de cada modelo de IA — incluyendo limitaciones de uso, restricciones de contenido y políticas de retención — son establecidos por sus respectivos proveedores y pueden cambiar sin previo aviso por parte de estos.

1.4 Finalidad del tratamiento

1.5 Consentimiento de marketing

Si aceptas recibir comunicaciones de marketing — a través de una acción afirmativa explícita (checkbox no marcado por defecto) en la conversación de WhatsApp o en nuestro sitio web — podremos enviarte novedades del producto, ofertas promocionales y contenido educativo relacionado con atención al cliente e inteligencia artificial.

Importante: ninguna casilla de opt-in viene marcada por defecto. El consentimiento requiere siempre una acción voluntaria y expresa por parte del usuario.

Registro del consentimiento: almacenamos el timestamp, el canal y el método a través del cual se otorgó el consentimiento, conforme a los requisitos de responsabilidad proactiva del GDPR (accountability).

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento:

• Respondiendo "BAJA" en la conversación de WhatsApp
• Haciendo clic en el enlace de cancelación incluido en cada email
• Contactándonos en [email protected]

Retirar el consentimiento no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

1.6 Compartición de datos con terceros

No vendemos tus datos personales. Compartimos información únicamente con proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento bajo las instrucciones de Nodo:

1.7 Transferencias internacionales de datos

Dado que nuestros proveedores están ubicados principalmente en Estados Unidos, tus datos pueden ser transferidos fuera de tu país de residencia.

Nodo garantiza que dichas transferencias se realizan únicamente a proveedores que cuentan con garantías adecuadas de protección, incluyendo:

• Certificaciones del EU-US Data Privacy Framework cuando estén disponibles
• Cláusulas contractuales estándar (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea, suscritas entre nuestros proveedores y sus clientes en la UE
• Acuerdos de procesamiento de datos (DPA) con cada proveedor, que incluyen obligaciones de confidencialidad, seguridad y limitación de finalidad
• Certificaciones SOC 2 Type II para proveedores de infraestructura

1.8 Retención de datos

1.9 Tus derechos

Independientemente de tu ubicación, puedes ejercer los siguientes derechos contactándonos en [email protected]:

• Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la supresión de tus datos personales ("derecho al olvido").
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
• Portabilidad: solicitar tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Restricción: solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.

Responderemos a cualquier solicitud en un plazo máximo de 30 días. En casos de especial complejidad, podremos ampliar este plazo un mes adicional, notificándotelo dentro del primer mes.

Derechos adicionales por región

Si resides en el Espacio Económico Europeo (GDPR):

• Tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país de residencia
• No tomamos decisiones automatizadas con efectos legales significativos sin intervención humana
• Si Nodo procesa datos de personas ubicadas en la UE, nombrará un representante en la Unión Europea conforme al artículo 27 del GDPR. Para consultas, contacta a [email protected]

Si resides en Brasil (LGPD):

• Tienes derecho a solicitar la anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o excesivos
• Puedes solicitar información sobre las entidades con las que compartimos tus datos
• Tienes derecho a revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo

Si resides en California, EE.UU. (CCPA/CPRA):

• Tienes derecho a conocer qué datos personales recopilamos, usamos y compartimos
• Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales
• Tienes derecho a corregir información personal inexacta
• Tienes derecho a no ser discriminado por ejercer tus derechos de privacidad
• Nodo no vende ni comparte información personal para publicidad conductual cruzada. Por esta razón, no ofrecemos un mecanismo de "Do Not Sell or Share My Personal Information", ya que esta práctica no forma parte de nuestro modelo de negocio.
• Decisiones automatizadas: Nodo no toma decisiones con efectos legales o significativos sobre los usuarios finales mediante procesos exclusivamente automatizados sin supervisión humana.

1.10 Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger tus datos, incluyendo:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS 1.2+) y en reposo
• Autenticación y control de acceso basado en roles (panel de control)
• Aislamiento de datos por tenant (arquitectura multi-tenant con Row Level Security en base de datos)
• Revisiones periódicas de seguridad y acceso
• Acceso restringido a bases de datos en producción

1.11 Menores de edad

Nodo no está dirigido a personas menores de 16 años (o la edad mínima aplicable en tu jurisdicción). No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento verificable de su tutor legal, los eliminaremos en el menor tiempo posible.

1.12 Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Publicaremos los cambios en esta página indicando la fecha de última actualización. Para cambios sustanciales — que afecten significativamente tus derechos o la forma en que tratamos tus datos — te notificaremos por email o a través del panel de control con al menos 15 días de antelación.

2. Términos de Servicio

Última actualización: Marzo 2026

2.1 Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar cualquier parte del Servicio — incluyendo el sitio web usenodo.com, el panel de control y el agente de WhatsApp proporcionado por Nodo (un producto de Electrónica Solórzano) — aceptas estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, no utilices el Servicio.

2.2 Descripción del servicio

Nodo es una plataforma de atención al cliente por WhatsApp potenciada por inteligencia artificial. El servicio comprende:

• Agente de IA: atención automatizada de conversaciones de WhatsApp mediante modelos de lenguaje (LLMs).
• Panel de control: interfaz web para supervisar conversaciones, intervenir manualmente y gestionar la configuración del agente.
• Entrenamiento del agente: herramientas para personalizar las respuestas del agente con datos proporcionados por el operador.
• Modo dual: capacidad de alternar entre atención automatizada (IA) y atención humana.

2.3 Uso de inteligencia artificial — Limitaciones y responsabilidades

• Nodo utiliza modelos de lenguaje de inteligencia artificial de terceros para generar respuestas. Estas respuestas son generadas automáticamente y pueden contener errores, inexactitudes o información desactualizada.
• La IA no sustituye el juicio humano. El operador es responsable de supervisar las conversaciones y corregir al agente cuando sea necesario.
• Nodo no garantiza que las respuestas del agente sean correctas, completas o apropiadas en todos los casos.
• El agente de IA no está habilitado para ofrecer asesoramiento legal, médico, financiero ni de salud. El operador debe configurar activamente el agente para declinar este tipo de consultas y derivar al usuario final a profesionales cualificados. El operador no debe depender exclusivamente del agente de IA en contextos donde un error pueda causar un daño significativo.
• Los modelos de IA utilizados están sujetos a los términos de servicio y políticas de uso de sus respectivos proveedores (como OpenAI, Anthropic, Google, Meta u otros). Nodo accede a estos modelos a través de servicios de enrutamiento como Cloudflare AI Gateway y OpenRouter. El operador acepta que los términos de los proveedores de IA pueden modificarse sin previo aviso por parte de estos.
• El operador es responsable de informar a sus usuarios finales de que están interactuando con un sistema de inteligencia artificial, conforme a la normativa aplicable — incluyendo los requisitos de transparencia del EU AI Act para operadores que atiendan a usuarios en la Unión Europea.
• Nodo se reserva el derecho de cambiar de proveedor, modelo o gateway de IA en cualquier momento para mejorar el servicio, manteniendo siempre estándares equivalentes o superiores de calidad y privacidad.

2.4 Cuentas y acceso

• Cada cuenta está asociada a un tenant (organización). Los usuarios del panel de control acceden únicamente a los datos de su propio tenant.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de cualquier actividad realizada bajo tu cuenta.
• Debes notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta a [email protected].
• Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, previo aviso cuando la naturaleza de la infracción lo permita.

2.5 Uso aceptable

Al utilizar Nodo, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada
• No utilizar el servicio para fines ilegales, fraudulentos o que violen derechos de terceros
• No enviar spam, contenido malicioso o comunicaciones no solicitadas a través del agente
• No intentar acceder a datos de otros tenants o usuarios
• No realizar ingeniería inversa del servicio ni de los modelos de IA
• Cumplir con las políticas de uso de WhatsApp Business y de Meta Platforms
• Cumplir con las leyes de protección de datos aplicables al tratar datos de tus clientes a través de Nodo

2.6 Responsabilidades del operador

Como operador del agente, asumes plena responsabilidad sobre:

• Supervisar activamente las conversaciones gestionadas por el agente de IA
• Intervenir cuando el agente proporcione respuestas incorrectas, inapropiadas o potencialmente dañinas
• Obtener el consentimiento necesario de tus clientes para el tratamiento de sus datos a través de Nodo, conforme a la normativa aplicable
• Informar a tus clientes de que están interactuando con un sistema de inteligencia artificial
• Configurar el agente para declinar activamente consultas de naturaleza legal, médica, financiera o de salud
• Proporcionar datos de entrenamiento precisos, actualizados y libres de contenido ilícito o que infrinja derechos de terceros
• Cumplir con las regulaciones de tu sector e industria, incluyendo aquellas relativas al uso de IA en atención al cliente

2.7 Propiedad intelectual

• El software, diseño, código, marca y demás contenidos de Nodo son propiedad de Electrónica Solórzano y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable.
• Los datos de entrenamiento que proporciones para personalizar tu agente siguen siendo de tu propiedad.
• El contenido de las conversaciones con tus clientes es de tu propiedad.
• Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio exclusivamente según lo previsto en estos términos.

2.8 Disponibilidad del servicio e infraestructura de terceros

Nodo no opera infraestructura de servidores propia. El Servicio depende de proveedores de infraestructura de terceros para su funcionamiento:

• Vercel: hosting del sitio web y panel de control.
• Supabase: base de datos, autenticación y comunicación en tiempo real.
• Cloudflare: CDN, seguridad, gestión de DNS y AI Gateway.
• Meta / WhatsApp Business API: canal de comunicación con el cliente final.
• Proveedores de modelos de IA (a través de Cloudflare AI Gateway y/o OpenRouter): generación de respuestas del agente.

La disponibilidad del Servicio está sujeta a la disponibilidad de estos proveedores. Cada proveedor publica sus propios compromisos de nivel de servicio (SLA) y páginas de estado públicas.

• Nodo opera 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
• Nos esforzamos por mantener el mayor nivel de disponibilidad posible. Nuestro objetivo es superar el 99,5% de disponibilidad mensual, aunque este objetivo no constituye un SLA con compensación económica garantizada.
• Las interrupciones programadas por nuestra parte se comunicarán con al menos 24 horas de antelación.
• No somos responsables de interrupciones, degradaciones de rendimiento o indisponibilidad causadas por nuestros proveedores de infraestructura, incluyendo — sin limitación — caídas de servidores, cambios en APIs de terceros, interrupciones del servicio de WhatsApp o indisponibilidad de los modelos de IA.

2.9 Facturación y pagos

• Los planes y precios vigentes se detallan en usenodo.com.
• Los pagos se realizan de forma anticipada según el ciclo de facturación acordado.
• Los cambios de precio se comunicarán con al menos 30 días de antelación.
• El impago podrá resultar en la suspensión temporal del servicio, previo aviso por email.

2.10 Cancelación

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de control o contactándonos en [email protected].
• No ofrecemos reembolsos por períodos parciales ya facturados, salvo que la legislación aplicable en tu país de residencia disponga lo contrario.
• Al cancelar, conservarás acceso al servicio hasta el final del período de facturación vigente.
• Tus datos serán eliminados dentro de los 30 días posteriores al fin de tu suscripción, salvo obligación legal de retención.
• Puedes solicitar una exportación de tus datos antes de proceder a la cancelación.

2.11 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• El Servicio se proporciona "tal cual" (as-is) y "según disponibilidad" (as-available).
• No garantizamos que las respuestas del agente de IA sean precisas, completas o adecuadas para ningún propósito específico.
• No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de datos o daño reputacional.
• Nuestra responsabilidad total frente al operador no excederá el importe efectivamente pagado por el Servicio durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
• No somos responsables de las decisiones que tus clientes tomen basándose en las respuestas generadas por el agente.

2.12 Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener libre de responsabilidad a Electrónica Solórzano — así como a sus directivos, empleados y proveedores — frente a reclamaciones, daños, costas y honorarios de abogados razonables derivados de: (a) tu uso del Servicio en violación de estos términos; (b) el contenido de las respuestas del agente que hayas configurado o dejado de supervisar; o (c) el incumplimiento de tus obligaciones frente a tus clientes o a la normativa aplicable.

2.13 Modificaciones a los términos

Podemos modificar estos términos notificándote con al menos 15 días de antelación por email o a través del panel de control. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones implica tu aceptación. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu suscripción antes de la fecha de entrada en vigor.

2.14 Ley aplicable y resolución de disputas

• Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
• Las partes intentarán resolver cualquier disputa de forma amistosa mediante negociación directa durante un período de 30 días desde la notificación de la reclamación.
• Si no se alcanza un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de San Cristóbal, estado Táchira, Venezuela.

2.15 Contacto

Para consultas sobre estos términos: [email protected]

3. Política de Cookies

Última actualización: Marzo 2026

3.1 ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en tu dispositivo cuando los visitas. Se utilizan para recordar preferencias, analizar el uso del sitio, mejorar tu experiencia y, en algunos casos, con fines publicitarios. Nodo utiliza cookies exclusivamente con fines funcionales y analíticos, no para publicidad conductual ni para rastreo entre sitios.

3.2 Cookies que utilizamos

Cookies estrictamente necesarias

Estas cookies son indispensables para el funcionamiento del sitio y no requieren tu consentimiento, de conformidad con el artículo 5(3) de la Directiva ePrivacy.

Cookies analíticas

Estas cookies se activan únicamente con tu consentimiento explícito y previo. Nos permiten comprender cómo los visitantes interactúan con el sitio para mejorar su funcionamiento y contenidos.

3.3 Gestión de cookies — Cloudflare Zaraz

Utilizamos Cloudflare Zaraz como gestor de etiquetas del lado del servidor. Zaraz ejecuta los scripts de terceros (Google Analytics, Microsoft Clarity) en el edge de la red de Cloudflare en lugar de directamente en tu navegador, lo que:

• Reduce el impacto en el rendimiento de la página
• Mejora la privacidad al filtrar y anonimizar datos antes de enviarlos a los proveedores de análisis
• Centraliza el control del consentimiento de cookies, garantizando que las cookies analíticas no se activen sin consentimiento previo

3.4 Tu consentimiento

Al visitar usenodo.com por primera vez, se te presenta un banner de consentimiento gestionado por Cloudflare Zaraz con las siguientes opciones:

• Aceptar todas: se activarán las cookies analíticas junto con las cookies necesarias.
• Solo necesarias: únicamente las cookies esenciales para el funcionamiento del sitio.
• Personalizar: seleccionar las categorías individualmente.

3.5 Modificar tu consentimiento

Puedes revisar o cambiar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través del enlace "Configuración de cookies" disponible en el pie de página del sitio. Tu decisión se almacena localmente en tu dispositivo y puede ser modificada o retirada en cualquier momento, sin consecuencias para el uso del sitio.

3.6 Gestión desde el navegador

También puedes gestionar, bloquear o eliminar cookies directamente desde la configuración de tu navegador. Cada navegador ofrece instrucciones específicas para hacerlo. Ten en cuenta que desactivar las cookies estrictamente necesarias puede afectar el funcionamiento del sitio o impedir el acceso al panel de control.

3.7 Más información

Para conocer en detalle cómo tratamos tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.

Contacto: [email protected]